Chính sách bảo hành

Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Trí Đức cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng, độ bền và an toàn kỹ thuật trong lĩnh vực hạ tầng viễn thông. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ do Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Trí Đức trực tiếp sản xuất, gia công hoặc thi công, bao gồm:

• Cột thép và trụ anten viễn thông
• Nhà trạm BTS shelter
• Minishelter và tủ viễn thông
• Thang máng cáp
• Hệ thống kết cấu thép viễn thông
• Các hạng mục thi công lắp đặt hạ tầng viễn thông

2. Thời gian bảo hành

Tùy theo từng hạng mục sản phẩm hoặc công trình, thời gian bảo hành được áp dụng như sau:

Thời gian bảo hành được tính từ:

• Ngày bàn giao sản phẩm
• Hoặc ngày nghiệm thu công trình theo hợp đồng

Thời gian bảo hành tham khảo được xây dựng dựa trên chính sách phổ biến trong lĩnh vực kết cấu thép và cơ khí xây dựng hiện nay.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm hoặc công trình sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Có thông tin xác nhận đơn hàng, hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu
• Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc lỗi thi công từ phía công ty
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn kỹ thuật
• Kết cấu, tem hoặc thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn

4. Nội dung bảo hành

Trong thời gian bảo hành, Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Trí Đức sẽ hỗ trợ:

• Kiểm tra và đánh giá tình trạng hư hỏng
• Sửa chữa hoặc thay thế các hạng mục bị lỗi kỹ thuật
• Khắc phục các sự cố phát sinh liên quan đến quá trình sản xuất hoặc thi công
• Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành và sử dụng

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các yếu tố bất khả kháng
• Công trình bị tác động cơ học, va đập hoặc tự ý thay đổi kết cấu
• Sản phẩm sử dụng sai mục đích hoặc quá tải thiết kế
• Không thực hiện bảo trì định kỳ theo khuyến nghị
• Hư hỏng do môi trường ăn mòn đặc biệt ngoài điều kiện tiêu chuẩn
• Sản phẩm đã được sửa chữa bởi đơn vị khác không thuộc Công ty Trí Đức

Các điều kiện loại trừ bảo hành này được tham khảo theo chính sách bảo hành phổ biến của các doanh nghiệp cơ khí, kết cấu thép và công trình hiện nay.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email và cung cấp:

• Tên công ty / khách hàng
• Thông tin công trình hoặc sản phẩm
• Hình ảnh hoặc mô tả sự cố

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Đội ngũ kỹ thuật của Công ty Trí Đức sẽ:

• Tiếp nhận thông tin
• Kiểm tra thực tế hoặc đánh giá từ xa
• Xác nhận phương án xử lý

Bước 3: Tiến hành bảo hành

Công ty sẽ triển khai sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian phù hợp theo mức độ sự cố và điều kiện thực tế công trình.

7. Chính sách hỗ trợ sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành, Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Trí Đức vẫn hỗ trợ:

• Kiểm tra kỹ thuật định kỳ
• Bảo trì hệ thống viễn thông
• Nâng cấp hoặc cải tạo công trình
• Hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý